亲爱的市民游客朋友们：

您好！当前，正值常州红梅公园第十五届梅花节期间。我们结合梅花开放周期，为广大市民游客准备的丰富的游园赏梅套餐，特别是元宵节当日，猜灯谜、放荷灯、看北极光秀、逛百厢集市，许美好愿望。我们希望能给广大市民游客带来视觉、听觉、味觉的全方位享受。

事与愿违，您在元宵节不愉快的游园体验让我们感到万分抱歉。根据您反映的情况，我园高度重视，经初步调查核实，现将相关情况反馈如下：

１．常州红梅公园于２０２１年４月开展游客民意调查，发放调查问卷１８００份（含电子问卷），回收问卷１７６９份（含电子问卷），其中９０％以上游客要求开放大草坪，８５％游客提出园内业态种类较少且游乐设施老旧。为强化服务提升工作，公园以梅花节为契机，增加部分商业业态作为服务补充，并对大草坪进行开放前试点使用。公园为实现自养，所有商业经营所得用于草坪维护及管养，想民所想，取之于民，用之于民。

２．公园拟在梅花节期间增设的业态包含：特色小吃类、非遗文创类、游艺玩具类等。全部食品类现场采用半成品电加热，不搭建烧烤摊点。受常州周边地区疫情影响，非常遗憾目前非遗文创类未能如期进场，仅增加部分小吃作为补充，却让网友的游园体验感下降。根据您的建议，目前园内相关商家已全部撤离大草坪区域，涉及电加热的疑似烧烤类食品的商家已全部清退。

３．我园持续关注广大市民游客的需求，对于个别损害市民游客感情的行为、违反市民游客意愿的行为、影响公园发展的行为，都将予以抵制并坚决杜绝。

４．本次梅花节，传承了传统的花事活动，又植入了丰富的园事活动，首次实现文旅＋服务＋商业策划模式，对市民游客而言，与以往对公园的认知和理解存在一定的差异。红梅公园是市民公园、园林公园，也是国家级４Ａ级旅游景区，文商旅融合发展是时代主题，也是公园的未来。公园首次尝试增加美食、游乐、文创等新业态，从接地气逐步导向精品服务，请广大市民游客提供宝贵意见和建议。游客中心热线电话０５１９－８８１０４９９３，每天９：００－１７：００向大众开放，欢迎大家咨询留言。

常州红梅公园

２０２２年２月２２日